Узнайте об условиях распространения гарантии на продукцию из муранского стекла.

Изготовлено под маркой Bottega Murano из настоящего муранского стекла ручной работы (Венеция). Изделие было создано вручную мастером-стеклодувом с острова Мурано, который превращает каждый камень и каждую деталь в уникальное, эксклюзивное и неповторимое творение. Небольшие различия являются индивидуальной особенностью и подлинной ценностью изделия.

Все товары, продаваемые в нашем магазине, являются оригинальными, и на них распространяется заводская гарантия - 30 дней с момента получения. На металлическую фурнитуру (замки, карабины, швензы) от немецкого производителя предоставляется дополнительная пожизненная гарантия от нашей компании.

Мы обменяем изделия без лишних вопросов, если они имеют производственный брак. Мы стараемся отслеживать такие дефекты самостоятельно, но из-за больших объемов все-же не исключаем вероятность обнаружения дефектов. Замена товара происходит за наш счет.

Сертификат Bottega Murano на продукцию из муранского стекла


Так что же является производственным браком?

  • неработающие механизмы (замки, карабины);
  • отклеенные части украшений;
  • отсутствие бусин или других деталей;
  • смещение деталей украшений.

Что не является браком и не подлежит обмену?

  • Разбитые стеклянные элементы.

    Целостность стекла проверяется в момент передачи товара покупателю. В случае обнаружения боя или трещин на стекле при получении товара просим вас сфотографировать брак, выслать нам фото на электронную почту: info@shopmurano.ru и написать о браке максимально оперативно. Мы компенсируем только тот бой, который произошел по вине нашего курьера или транспортной компании при недостаточно бережной транспортировке.

  • Потемнение металлических деталей в процессе носки.

    Практически все металлы подвержены окислению, которое проявляется в виде потемнения. Вся фурнитура, используемая в украшениях Bottega Murano, подвергается гальванической обработке специальным сплавом, устойчивым к окислению. Бывает, что парфюмерия, крем, краска для волос и, даже пот, могут повлиять на стойкость гальванического покрытия, что приводит к потемнению. Устойчивы к потемнению только украшения из золота и платины.

  • Несимметричность рисунка, незначительное отличие в окраске парных деталей.

    Изделия из муранского стекла изготавливаются вручную, по старинным итальянским технологиям. Поэтому изделия обладают следующими особенностями:

    • Края кулонов, колец, элементов браслетов не идеально ровные. При ручном производстве этого невозможно добиться. Это не брак, а, напротив, свидетельство ручной работы. Если встретите идеально ровную форму у якобы муранского стекла, верните его - это подделка, отштампованная машиной.
    • Бусины из муранского стекла не бывают и не могут быть идеально круглыми и одинакового размера. Они все отличаются одна от другой.
    • Расположение и рисунок муррин на всех украшениях отличаются. Вероятность найти украшения с идентичным рисунком стремится к нулю. Все равно, что найти людей с одинаковыми отпечатками пальцев. Вот почему рисунок на каждом украшении будет слегка отличаться от того, что на фотографии. Если же вы встретите два полностью идентичных изделия, знайте - перед Вами штамповка, а значит подделка.
    • Пузырьки воздуха внутри стекла, прожилки на золотой или серебряной фольге. Эти нюансы только подчеркивают всю красоту изделий и особенности ручного производства.

Гарантия аннулируется в следующих случаях:

  • дефект появился вследствие неправильной эксплуатации изделия;
  • дефект вызван воздействием химических реагентов;
  • дефект появился вследствие грубого механического воздействия;
  • дефект возник вследствие несчастного случая или форс-мажорных обстоятельств;
  • изделие подверглось самостоятельному ремонту.

5 шагов для осуществления обмена по гарантии:

  1. Если вы хотите совершить обмен или возврат по гарантии, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, представленным в разделе Контакты.
  2. Вы высылаете нам фотографию товара с браком, а также описание и фото повреждения.
  3. Вы сообщаете данные расчетного счета, на который мы переведем деньги.
  4. Мы высылаем курьера для забора товара с браком в Москве - это осуществляется за наш счет. Если вы находитесь в других регионах России, то Вы отправляете нам товар Почтой России. Мы компенсируем Ваши расходы.
  5. В случае необходимости, факт брака устанавливается совместно с производителем изделия. Если повреждение будет признано браком, Вы получите возврат стоимости вашего заказа на Ваш расчетный счет в течение 10 рабочих дней после получения нами товара.

Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломба, ярлыки и документация. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии со статьями 18-24 Закона "О защите прав потребителей".

Для постгарантийного обслуживания, замены или ремонта фурнитуры, мы предлагаем обращаться в фирменный сервис:

Bottega Murano
г. Москва, Лужнецкая набережная, дом 2/4, строение 23, офис 309.